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反一反“反社会营销”
文章作者:佚名 文章来源:不详 更新时间:2007-12-3 20:48:11
西对孩子的身体没什么好处,为了哄好孩子只好皱着眉头购买之。更有甚者,由于包装内的玩具、促销卡太有吸引力了,往往孩子拿了促销卡与玩具后,里面的干脆面、果冻、虾条反倒扔一边去了!造成了社会资源的巨大浪费。我们不知窃笑过多少次的“买椟还珠”的笑话一次又一次永无休止地在我们身边演绎、发生。 

    四、故意让消费者多消费和无效消费 
    有的企业用虚假的信息提示消费者提早更新产品,如近期媒介激烈批评的爱普生打印机就是黑着心这么干的!有的厂商故意把产品某部件的寿命降低或者制造消费者对现有产品式样的不满,鼓励他们在尚可使用的状况下即丢弃不用,加快更换产品的周期;有的厂商想了不少歪点子,如牙膏厂商故意把口开得很大,一挤就挤出远远超过实际需要量的牙膏,这样牙膏市场容量就可以扩大不少;酒店利用客人商务宴请时的虚荣心引导客人点一大桌子根本吃不完的菜!另外,一些行业如多层次传销、保健品的推销员受过较系统的推销技巧训练,他们高明的“摄心术”常常让顾客在“催眠状态下被动购买他们本不需要或不想买的产品及服务。 
 
    拿起社会营销的利器
 
    也许有人会说社会营销的确重要,但由于社会营销要兼顾社会利益,那企业的赢利岂不是大大下降了?其实,不能单纯地以直线思维来看待一时的得失。消费者会觉得一个企业对与自己利益没有直接关系的社会利益都那么重视,那么对与自己利益有直接关系的消费者利益的重视程度就没得说了,无形中消费者就对企业产生了尊重与信任,企业可以节省不少广告费。 
    无数的案例表明社会营销不是企业的负担而是营销的利器,甚至还有不少企业因采用社会营销战略而起死回生。 
    美国麦当劳快餐连锁集团在世界快餐业内享有显赫的地位,麦当劳总裁指出“减少废物,再使用,再循环”的环保措施是其经营成功的重要原因。 
    锐步曾受到耐克运动鞋的威胁而陷入困境,其销售额、收入及股价大幅下降,于是它开始采取一种新的社会营销战略,发给那些第三世界国家为锐步生产运动鞋的工人一笔人权保障金。与耐克公司不同的是,他不再强调运动名人,而是集中在公司做得很好的妇女和儿童鞋上。锐步国际有限公司发表了一份详细的由第三方提供的有关第三世界国家为其代加工的工厂劳动条件的研究报告。此研究基于对950个工人的调查,代表了约25000个为锐步公司生产运动鞋的亚洲工人。那些不正当使用雇员的记录包括:由于未对胳膊和手采取保护而操作化学品导致皮疹;由于空气流通不畅引起头痛;在时间卡上做手脚,对员工正常和加班时间进行克扣;虽然妇女已占到厂总劳力的80%,但为妇女设立的厕所远远少于男性;不正确的坐姿引起的肌肉和背部的疼痛。为了解决这些问题,锐步宣布将给工人发放手套、面具、保护眼睛和手臂的用品,增建和改善厕所,检查工人的时间表,用当地语言介绍安全条例以及做出其它方面的改进。锐步仍未满足其改善举措,它正在人权舞台上施展其政治才能。锐步公共关系负责人指出“我们想鼓励那些可能不愿打开为其生产产品的工厂大门的跨国公司接受全面的检查;我们想转变在许多公司里盛行多年的看法:即他们对不是自己的工厂的工作条件或不是公司雇员的工人的待遇没有任何责任。”它使得锐步不注重体育明星的做法变得有意义。锐步的社会营销战略使它对主要的目标消费群—妇女和儿童鞋市场保持销售增长。而妇女和儿童正是最易引发社会反响的部分。锐步钓到了人权这条大鱼,妇女是人权的骨干,孩子们本身就是想为世界做些好事的理想主义者。这一切使锐步在耐克的强大竞争压力下重新崛起。
    不光西方发达国家大品牌采用社会营销案例能获得成功,在中国也已经有不少企业以前瞻性的眼光启动社会营销战略获得了累累硕果。 
    前面提及过儿童食品行业是提供“愉悦产品”和浪费社会资源的反社会营销行为比较严重的一个产业。然而金娃果冻以极富远见的社会营销,超低成本地成为果冻行业的第二品牌,广告费率不到百分之二。金娃公司意识到像一般的企业那样依靠美味的口感、花花绿绿的包装、极具诱惑力的广告吸引孩子是对消费者长远身心健康的不尊重,把果冻当作“愉悦产品”来经营虽然能获得一时暴利,但终究会遭到消费者的反感。金娃公司决定不走猛打广告诱惑孩子的营销路线,改走扎实的社会营销之路,金娃完全遵循“营养”的原则,强调每一颗果冻都应该为孩子增添营养,而非仅仅美味,使产品不仅让孩子吃的时候获得口感的享受还有利于孩子长远的身心健康,让父母也乐得为孩子购买。为了贯彻社会营销的理念,金娃加大科研投入,果冻里的防腐剂与色素的使用量远远低于国家标准;全国第一家开发了健脑果冻、果浆布丁、芦荟美容果冻;金娃营养果冻添加的营养素全部由国内乃至全球最好的供应商供货,如维生素A、D、E从瑞士罗氏药厂采购。在产品推广时走家长路线,通过向家长介绍果冻的营养价值与其它儿童营养知识获得消费者的高度认同,连促销活动也贯彻责任感:与一些通过集卡赠物以吸引儿童乱消费、乱攀比的做法不同,金娃的“恐龙兵团争霸棋”集卡活动没有奖品,但所集之卡可以组建一种益智游戏,能有效锻炼少儿的判断力、意志力、推断力和提高思维敏捷度。金娃的以上努力已获得明显成功,因为它是如此符合现代父母的价值观和社会规范。
    泸州老窖的一系列社会营销工程建设活动也起到了亿万广告费都难以达到的效果。“赠酒大典”将非流通的二十世纪极品—编号为0002、0003的国窖1573分别赠送

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